Términos de uso y reembolsos
Estas son las condiciones con las que funciona Musubi OVA para quien se suscribe por su cuenta: qué se paga, cómo se recarga el saldo y cuándo se devuelve.
Quién presta el servicio
Musubi OVA es un servicio de Musubi. Para cualquier duda sobre estas condiciones, sobre un cargo o para pedir un reembolso, el correo es contacto@musubi.com.mx.
Qué cuesta y qué no
Consultar el catálogo, mover el modelo de cualquier objeto, administrar tus materias y contestar un diagnóstico no cuestan nada.
Lo que se cobra es cada interacción con Ken y elaborar guías de estudio y sus documentos, con las tarifas que se publican en «Tu consumo». Una tarifa nueva aplica a lo que uses después de su cambio; lo ya cobrado no se vuelve a calcular.
El saldo
Lo que se cobra se descuenta de un saldo que recargas por adelantado. El saldo está en dólares estadounidenses y no caduca.
- Sólo sirve para los servicios de Musubi OVA.
- No se puede retirar, transferir a otra cuenta ni cambiar por dinero, salvo el reembolso que se describe abajo.
- Si un cobro se hace y el servicio falla por una causa nuestra, se devuelve solo a tu saldo.
El saldo de estreno
Al crear tu cuenta recibes $2.00 USD de saldo, una sola vez. No se renueva, no se reembolsa y no se transfiere. Cuando usas tu saldo, se considera que primero se gasta el de estreno.
Cómo se recarga
Se recarga en montos de $5, $10, $20 USD. Se paga en pesos mexicanos al tipo de cambio FIX que publica el Banco de México, el vigente cuando creas la recarga; el monto en pesos se te enseña antes de pagar y queda fijo desde ese momento.
Se puede pagar de tres formas, y la comisión del pago la absorbe Musubi:
- Con tarjeta de crédito o débito. El saldo se acredita al confirmarse el pago, en segundos.
- En efectivo en una tienda OXXO, con una ficha que vence a los 3 días. El saldo se acredita a más tardar el siguiente día hábil después de pagarla.
- Por transferencia SPEI, a la cuenta que se te indica. El saldo se acredita al recibirse la transferencia.
El pago lo procesa Stripe en su propia página. Musubi no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta.
Reembolsos
Puedes pedir que se te devuelva una recarga dentro de los 7 días naturales posteriores a que se acreditó, por la parte de esa recarga que no hayas usado.
- Se descuenta la comisión que cobró el procesador del pago por esa recarga, porque no se recupera.
- Lo pagado con tarjeta se devuelve a la misma tarjeta.
- Lo pagado en OXXO o por transferencia se devuelve por transferencia SPEI a una cuenta a tu nombre, porque un pago en efectivo no se puede devolver por el mismo medio.
- El saldo de estreno no se reembolsa.
Se pide escribiendo a contacto@musubi.com.mx desde el correo de tu cuenta. Pasados los 7 días el saldo no se reembolsa, pero tampoco caduca: sigue disponible para usarlo.
Si eres menor de edad
La recarga la tiene que hacer o autorizar la persona que ejerce la patria potestad o la tutela.
Cambios a estas condiciones
Si estas condiciones cambian, se publican aquí con su fecha. Un cambio no afecta las recargas que ya hiciste ni lo que ya se te cobró.
Última actualización: 5 de octubre de 2026.